近日，國務院辦公廳制(zhì)定的最新《政府網站(zhàn)與政務新媒體(tǐ)檢查指标》和(hé)《政府網站(zhàn)與政務新媒體(tǐ)監管工作(zuò)年度考核指标》發布，這是首次将政務新媒體(tǐ)納入量化考核。

政務新媒體(tǐ)是移動互聯網時(shí)代黨和(hé)政府聯系群衆、服務群衆、凝聚群衆的重要渠道(dào)，傳播着黨和(hé)政府的聲音(yīn)，展示着黨和(hé)政府的形象。近年來(lái)，政務新媒體(tǐ)發展取得(de)了較好成效，但(dàn)部分政務新媒體(tǐ)仍然存在信息發布不嚴謹、建設運維不規範、監督管理(lǐ)不到位等突出問題，“僵屍”“雷人(rén)雷語”“不互動無服務”等現象時(shí)有(yǒu)發生(shēng)，對黨和(hé)政府的公信力造成不良影(yǐng)響。

殷鑒在前，政務新媒體(tǐ)管理(lǐ)運營者切記不可(kě)如此任性——

1、不顧形象娛樂追星

有(yǒu)的不顧官方媒體(tǐ)形象，過度參與明(míng)星八卦話(huà)題討(tǎo)論，俨然成為(wèi)“娛記”。

2017年12月11日晚，湖(hú)南省永州市文明(míng)辦工作(zuò)人(rén)員周某擅自用該辦官方微博“文明(míng)永州”為(wèi)某嘻哈明(míng)星“打call”，引發網友(yǒu)關注與熱議。

2018年1月4日，永州市文明(míng)辦發布通(tōng)報稱，針對周某違規使用單位官方微博的行(xíng)為(wèi)進行(xíng)了嚴肅批評教育和(hé)誡勉談話(huà)，已責成其寫出深刻書(shū)面檢討(tǎo)。

2、主觀洩憤回怼網友(yǒu)

有(yǒu)的不能正确認識網絡言論特點，在同網友(yǒu)互動時(shí)摻雜個(gè)人(rén)情緒，甚至借機洩憤。

2017年2月25日，國家(jiā)旅遊局在新聞發布會(huì)上(shàng)對雲南麗(lì)江古城景區(qū)等3家(jiā)5A級旅遊景區(qū)給予嚴重警告，限期6個(gè)月整改。當天下午，經認證的麗(lì)江古城區(qū)委宣傳部官方微博“古宣發布”就相關消息與微博網友(yǒu)互動時(shí)疑似使用不當言論：“你(nǐ)最好永遠别來(lái)！有(yǒu)你(nǐ)不多(duō)無你(nǐ)不少(shǎo)！”該微博被截圖并引發廣泛關注。

2月27日，古城區(qū)委宣傳部發布情況通(tōng)報表示，古城區(qū)委對該事件高(gāo)度重視(shì)，并對涉事兩名幹部作(zuò)出停職檢查等處理(lǐ)。

3、雷人(rén)雷語影(yǐng)響公信

有(yǒu)的爆出“雷人(rén)雷語”，影(yǐng)響公共形象。

2018年5月2日晚，安徽省池州市貴池區(qū)一名群衆向貴池區(qū)官方微信平台“貴池區(qū)人(rén)民政府發布”發送了一條咨詢信息，卻收到了“你(nǐ)不說話(huà)沒人(rén)把你(nǐ)當啞巴”“我仿佛聽(tīng)見了一群蚊子在嗡嗡嗡”等雷人(rén)回複。

5月5日，賬号認證主體(tǐ)貴池區(qū)信息辦發布緻歉信，向社會(huì)公布事件調查結果，稱不當回複是系統自動回複，回複內(nèi)容系後台“小(xiǎo)黃雞”智能回複軟件自帶數(shù)據庫內(nèi)的網絡用語。第三方運維單位相關責任人(rén)已受到相應處分。

4、信息失真誤導輿論

有(yǒu)的草率發布未經證實消息，對網友(yǒu)産生(shēng)誤導。

2017年7月31日，南京市公安局官方微博“@平安南京”發布消息稱，人(rén)民日報客戶端開(kāi)發的“穿上(shàng)軍裝”照片自動生(shēng)成應用是釣魚鏈接，提醒粉絲“小(xiǎo)心被境外勢力采集信息”。

随後，該消息被證實為(wèi)謠言，“@平安南京”更正信息稱“以此為(wèi)準，大(dà)家(jiā)好，我是新的小(xiǎo)編，之前那(nà)個(gè)小(xiǎo)編已經拜拜了”，公開(kāi)承認錯誤，對公衆表達歉意。

5、随意轉帖任性發聲

有(yǒu)的失職失責，随意發布敏感甚至非法內(nèi)容。

2015年6月30日，陝西省榆林市子洲縣交警大(dà)隊官方微博“@子洲交警”轉發帖子，批評1950年的土地改革政策。當晚“@子洲交警”在争議聲中連發兩條微博道(dào)歉，稱“土改”言論是“微博管理(lǐ)員責任心不強，發布微博時(shí)随意複制(zhì)粘貼發布，以應付的工作(zuò)态度管理(lǐ)微博賬号”所緻。

7月2日，當地發布調查處理(lǐ)情況稱，子洲縣交警大(dà)隊官方微博管理(lǐ)員苗某被移交司法機關依法處理(lǐ)，另有(yǒu)多(duō)名幹部被處分或訓誡談話(huà)。

6、疏于管理(lǐ)賬号被盜

有(yǒu)的疏于管理(lǐ)，導緻賬号出現安全、洩密事故等嚴重問題。

2018年5月，多(duō)位微博用戶反映收到一條推銷假鞋的私信，而發送私信的微博賬戶認證信息竟然是“廣西賀州市黃田鎮人(rén)民政府官方微博”。

在“官微賣鞋”被曝光後，當地回應稱系因為(wèi)微博管理(lǐ)人(rén)員更叠，工作(zuò)沒有(yǒu)交接好導緻官微被盜，找回賬号後發現該微博累計(jì)向數(shù)千用戶發送了賣鞋信息，給當地政府形象造成了不良影(yǐng)響。随後，相關負責人(rén)使用找回的微博發布了緻歉聲明(míng)。

7、長期停更功能失效

有(yǒu)的政務移動客戶端內(nèi)容長期不更新、功能不可(kě)用，公衆評分和(hé)下載量較低(dī)；有(yǒu)的政務微博、微信公衆号對群衆的投訴、咨詢等回複敷衍了事，甚至從不回複。人(rén)民網輿情數(shù)據中心早前一次統計(jì)數(shù)據顯示，政務機構官方微博僵屍賬号達61396個(gè)，占總微博數(shù)的45%。

8、強制(zhì)下載轉發點贊

2018年1月9日，《人(rén)民日報》刊發一篇《強推關注公衆号 基層幹群煩透了》的讀者來(lái)信：一些(xiē)部門(mén)和(hé)單位用公衆号、APP等現代信息手段傳播政策、公開(kāi)政務，方便群衆辦事，是一件好事。

但(dàn)有(yǒu)的部門(mén)和(hé)單位卻層層下任務，要求強行(xíng)關注下載……群衆來(lái)辦事，要求辦事群衆先下載APP、注冊并捆綁手機号、填寫個(gè)人(rén)信息，有(yǒu)時(shí)還(hái)強行(xíng)要求完成100條至200條下載任務。其程序繁瑣，既誤時(shí)間(jiān)又耗流量和(hé)資費，群衆很(hěn)有(yǒu)意見。基層幹部每天一上(shàng)班，就得(de)打開(kāi)各類APP和(hé)公衆号，發朋友(yǒu)圈、點贊并截屏反饋，同樣不堪其擾。

群衆在哪裏，政務服務就應該在哪裏。随着移動互聯網時(shí)代的到來(lái)，運用互聯網思維引領政務服務創新發展成為(wèi)大(dà)勢所趨。建好政務新媒體(tǐ)是一項政治性、專業性很(hěn)強的工作(zuò)，有(yǒu)關運營者務必提高(gāo)政治站(zhàn)位，加強監督管理(lǐ)，提升專業技(jì)能，積極傳播黨和(hé)政府聲音(yīn)，有(yǒu)效引導網上(shàng)輿論，同時(shí)不斷優化政務服務，切實提高(gāo)社會(huì)治理(lǐ)效能，讓政務新媒體(tǐ)成為(wèi)聯系群衆、服務群衆、凝聚群衆的重要平台和(hé)有(yǒu)效“利器(qì)”。

新聞延長線：“我不累，手機都累了”

近年來(lái)，移動互聯網蓬勃發展，政務工作(zuò)也搭上(shàng)了信息化的快車(chē)。QQ、微信、微博等平台因便捷高(gāo)效等優勢受到很(hěn)多(duō)政府部門(mén)的青睐，成為(wèi)重要辦公平台，一些(xiē)新媒體(tǐ)政務平台應運而生(shēng)。然而，本應便利溝通(tōng)、提升工作(zuò)質效的新媒體(tǐ)政務平台卻頻頻曝出問題，引發各方關注。

工作(zuò)群、政務平台太多(duō)，同質化嚴重，是基層反映最強烈的問題之一。數(shù)據顯示，截至2018年8月，中國開(kāi)通(tōng)認證的政務微博賬号已達17萬個(gè)，政務微信公衆号已超50萬個(gè)，政務移動客戶端及入駐短(duǎn)視(shì)頻平台的政務公号也初具規模。

“鎮工作(zuò)群、村工作(zuò)群、扶貧工作(zuò)群、黨建工作(zuò)群、危房(fáng)改造工作(zuò)群、政務服務管理(lǐ)工作(zuò)群……”一名來(lái)自西南某省的鄉鎮幹部小(xiǎo)楊說，她手機中安裝了11個(gè)政務APP，加入了22個(gè)工作(zuò)群，訂閱了20多(duō)個(gè)政務微信公衆号，每天要完成走訪、學習、宣傳等“打卡”任務，經常出現同一個(gè)數(shù)據需要在不同平台錄入的情況。此外，她還(hái)管理(lǐ)着單位的微博和(hé)公衆号，需要定期發布工作(zuò)信息。

面對如此數(shù)量的“指尖”上(shàng)的政務工作(zuò)，她感歎：“我不累，手機都累了！”

政務新媒體(tǐ)的主要功能應是發布和(hé)解讀政策法規、方便群衆網上(shàng)辦事，但(dàn)很(hěn)多(duō)平台為(wèi)吸引粉絲關注，蹭熱度、博眼球、無底線，發布的內(nèi)容與工作(zuò)相去甚遠。此外，有(yǒu)的政務平台注冊後長期不發聲，對群衆在平台中的留言也從不回複，網上(shàng)政務平台成了“空(kōng)殼”。

今年初，陝西省安康市通(tōng)報了2018年度政務公開(kāi)工作(zuò)績效評估情況。其中，市教育局、市衛計(jì)局、紫陽縣司法局、紫陽縣交警大(dà)隊、紫陽縣招商局5家(jiā)政務微信和(hé)市科技(jì)局、市住房(fáng)公積金管理(lǐ)中心2家(jiā)政務微博存在“僵屍化”傾向，要求強化平台建設，及時(shí)回應群衆訴求和(hé)社會(huì)熱點問題。

新媒體(tǐ)政務平台管理(lǐ)不善還(hái)容易助長弄虛作(zuò)假的歪風邪氣。很(hěn)多(duō)APP和(hé)工作(zuò)群要求對工作(zuò)開(kāi)展情況曬照、留痕，一些(xiē)幹部鑽網絡虛拟環境的空(kōng)子，去貧困戶家(jiā)花(huā)5分鍾擺拍上(shàng)傳即算(suàn)“完成”工作(zuò)。長此以往，将嚴重打擊實幹者的積極性。

此外，一些(xiē)單位還(hái)把學習型政務APP積分與單位考核分挂鈎，沒達到一定分數(shù)就要扣考核分。據報道(dào)，有(yǒu)些(xiē)幹部花(huā)錢(qián)請(qǐng)“槍手”幫忙，有(yǒu)些(xiē)打開(kāi)學習視(shì)頻即擱置一邊。雖能攢夠學習積分，知識、能力卻沒長進。

技(jì)術(shù)問題也是很(hěn)多(duō)新媒體(tǐ)政務平台的“硬傷”。2018年，“四川省自貢市環保局”微信公衆平台出現了“雷人(rén)”回複。網友(yǒu)在公衆号內(nèi)留言反映某學校(xiào)外建築工地灰塵污染問題，收到了“不說話(huà)沒人(rén)把你(nǐ)當啞巴”的答(dá)複。該市民繼續提問：“自貢環保局就是這樣回複反映問題的人(rén)嗎？真丢臉。”答(dá)複卻是：“面子是别人(rén)給的，臉是自己丢的。”事後，自貢市環保局向網友(yǒu)緻歉，表示不恰當回複是對第三方後台機器(qì)人(rén)管理(lǐ)不善所緻。

還(hái)有(yǒu)一些(xiē)政務APP長期不升級、系統不兼容，造成操作(zuò)不便。很(hěn)多(duō)APP下載渠道(dào)不統一，甚至出現“山(shān)寨”版本，辦事企業和(hé)群衆很(hěn)難辨别真假，稍不留神就上(shàng)當受騙。

針對指尖上(shàng)的形式主義問題及其産生(shēng)的危害，各級各部門(mén)紛紛拿(ná)出切實有(yǒu)效的辦法，為(wèi)幹部松綁，讓新媒體(tǐ)政務平台回到正确運行(xíng)軌道(dào)。

安徽省郎溪縣紀委監委對全縣各單位工作(zuò)群組進行(xíng)細緻摸排，撤銷解散了無用的工作(zuò)群組237個(gè)，讓黨員幹部有(yǒu)更多(duō)時(shí)間(jiān)解決基層群衆實際困難。浙江省長興縣近期停止更新和(hé)注銷了220餘個(gè)微信公衆号，占全縣政務微信公衆号的80%。同時(shí)，對保留下的公衆号進行(xíng)歸并，實施媒體(tǐ)融合戰略，着力做(zuò)強做(zuò)精。“一個(gè)單位隻能建一個(gè)微信群”，日前，廣東省珠海市香洲區(qū)也發布了基層減負工作(zuò)措施，對各單位微信群數(shù)量、管理(lǐ)等方面做(zuò)了細緻規定。