日前，由中國信息協會(huì)大(dà)數(shù)據分會(huì)聯合一窗（北京）互聯網科技(jì)研究院舉辦的“第二屆（2021）政務服務軟實力·數(shù)字化實踐典型案例征集及研討(tǎo)活動”中，由汕尾龍圖承建的“政務服務一體(tǐ)化監管平台”助力汕尾市政數(shù)局榮獲“2021年度第二屆全國政務服務軟實力·數(shù)字化實踐典型案例”榮譽稱号。

為(wèi)深入貫徹落實國務院、省委省政府和(hé)市委市政府關于推進政府職能轉變和(hé)“放管服”改革的決策部署，縱深推進優化營商環境，汕尾市聚焦“企業家(jiā)滿意度指數(shù)”，打造全生(shēng)命周期政務服務監管新模式，在全省率先打造政務服務一體(tǐ)化監管平台（以下簡稱監管平台），率先實現政務服務全鏈條監管。

“監管平台”自2020年啓動建設以來(lái)，在汕尾市政務服務數(shù)據管理(lǐ)局統一謀劃、統一部署下，在權威專家(jiā)的悉心指導下，汕尾龍圖開(kāi)展政務服務的數(shù)據治理(lǐ)、核心關鍵指标體(tǐ)系的構建、業務功能模塊的設計(jì)研發。

圍繞轉變政府職能、創新監管方式、優化政務服務、提升辦事體(tǐ)驗，堅持問題導向，以感知問題、定位問題、督導問題、優化提升為(wèi)脈絡，依托事項标準數(shù)據、辦件全流程數(shù)據，結合好差評、12345投訴、第三方調研等數(shù)據，通(tōng)過建立監管指标體(tǐ)系，以綜合效能監管、專項監管（營商環境、一件事、數(shù)字政府改革）為(wèi)視(shì)角，對地區(qū)、部門(mén)、事項開(kāi)展多(duō)維度監管，采用排行(xíng)、預警、紅牌、督辦等形式促進服務水(shuǐ)平優化，形成服務評價、督導改進、服務提升的閉環應用，推動政務服務水(shuǐ)平螺旋式上(shàng)升，不斷提高(gāo)群衆的滿意度，實現服務“回頭看”、水(shuǐ)平“再升級”、滿意“再提升”。

當前，“監管平台”中監管對象覆蓋了汕尾市7個(gè)行(xíng)政區(qū)域、246個(gè)各級單位共35125個(gè)事項，通(tōng)過完善事項标準和(hé)優化業務流程等措施推動政務服務水(shuǐ)平進一步提升。全市政務服務高(gāo)頻事項滿意度指數(shù)為(wèi)89.29，按時(shí)辦結率為(wèi)92.38%；事項審批時(shí)長（受理(lǐ)到出證）平均縮短(duǎn)5.76個(gè)工作(zuò)日，壓縮百分比為(wèi)78.19%；全市事項辦理(lǐ)時(shí)長（從預約到領證）平均縮短(duǎn)5.92個(gè)工作(zuò)日，壓縮百分比為(wèi)78.48%，切實有(yǒu)效提高(gāo)辦件按時(shí)率。

“監管平台”

已成為(wèi)各級領導幹部洞察服務問題的“透視(shì)眼”，反映各級部門(mén)政務服務水(shuǐ)平的“晴雨表”。為(wèi)建設服務監管機制(zhì)構建了新平台、為(wèi)建設評價考核體(tǐ)系創建了新載體(tǐ)、為(wèi)提升政務服務水(shuǐ)平創造了新抓手。

未來(lái)，汕尾龍圖将繼續在汕尾市政務服務數(shù)據管理(lǐ)局的領導下，為(wèi)汕尾“數(shù)字政府”建設貢獻力量和(hé)價值。