近日，國務院辦公廳電(diàn)子政務辦委托中央黨校(xiào)（國家(jiā)行(xíng)政學院）電(diàn)子政務研究中心編制(zhì)發布《省級政府和(hé)重點城市一體(tǐ)化政務服務能力調查評估報告（2022）》（下稱《評估報告》）。廣東在連續三年取得(de)第一名的基礎上(shàng)，持續保持全國領先水(shuǐ)平，省級政府一體(tǐ)化政務服務能力穩居前列。廣州和(hé)深圳在重點城市評估中，也繼續保持領先。

服務成效度等5項細分指數(shù)

均處于全國領先水(shuǐ)平

《評估報告》指出，廣東2017年在全國率先啓動數(shù)字政府改革，依托一體(tǐ)化政務服務平台，全省一盤棋推進，打造出獨具廣東特色的系列應用。數(shù)字政府建設作(zuò)為(wèi)全省創造型引領型改革的首項任務，通(tōng)過數(shù)字化流程再造，全面推動政務服務實現跨越式發展，形成整體(tǐ)聯動的數(shù)字化治理(lǐ)新格局，有(yǒu)效提升政府治理(lǐ)能力現代化水(shuǐ)平。據《評估報告》反映，廣東省級政府一體(tǐ)化政務服務能力連續五年總體(tǐ)指數(shù)“非常高(gāo)”，服務成效度、辦理(lǐ)成熟度、方式完備度、事項覆蓋度、指南準确度全部5項細分指數(shù)均處于全國領先水(shuǐ)平。

近年來(lái)，廣東依托數(shù)字政府改革建設，全面深化政務服務“一網通(tōng)辦”，推動政務服務高(gāo)質量發展。廣東政務服務網“一件事”主題集成服務已拓展至10954個(gè)，網辦率超94%。率先在東莞試點開(kāi)展村級證明(míng)事項标準化、電(diàn)子化改革，從根本上(shàng)改變基層證明(míng)雜、管理(lǐ)亂現狀。連續兩年開(kāi)展标杆政務服務中心評估，促進各地政務服務中心硬件環境和(hé)服務質量實現雙提升。持續推進泛珠跨域通(tōng)辦合作(zuò)，超1280項服務可(kě)跨區(qū)域在線辦理(lǐ)，56項服務在港澳地區(qū)實現“跨境通(tōng)辦”。推出全國首個(gè)省級政務服務平台“視(shì)頻辦”服務專區(qū)，線上(shàng)線下深度融合，為(wèi)企業群衆提供辦事咨詢、網辦輔導、業務受理(lǐ)全流程服務。

廣東不斷創新打造數(shù)字政府标志(zhì)性成果，持續提升“粵系列”平台服務能力。粵省事平台實名用戶超1.75億，上(shàng)線2497項服務，日均訪問量超4億。今年推出App版本，與小(xiǎo)程序形成優勢互補。粵商通(tōng)平台注冊用戶達1270萬，基本覆蓋全省活躍市場(chǎng)主體(tǐ)，有(yǒu)力支撐穩經濟政策措施落實。粵政易開(kāi)通(tōng)用戶超243.1萬，日均活躍人(rén)數(shù)超160萬，接入業務應用1100多(duō)項，助力加快完善全省政府運行(xíng)“一網協同”體(tǐ)系。粵省心12345熱線平台日均受理(lǐ)企業群衆訴求超15萬件，成為(wèi)收集經濟社會(huì)民生(shēng)“弱信号”的“探測器(qì)”。

“粵智助”政府服務自助機作(zuò)為(wèi)廣東數(shù)字政府改革向基層延伸的重要成果，目前已接入自助終端超4.18萬台，其中政府服務自助機2.46萬餘台，實現全省行(xíng)政村全覆蓋。服務人(rén)數(shù)超1500萬，總業務量達3827萬筆，日均業務量約15萬筆。群衆通(tōng)過“粵智助”可(kě)辦理(lǐ)打印證明(míng)、網上(shàng)挂号預約、城鄉居民養老金資格認證等30多(duō)個(gè)部門(mén)273個(gè)服務事項，打通(tōng)政府服務“最後100米”，實現群衆辦事“小(xiǎo)事不出村、大(dà)事不出鎮”，家(jiā)門(mén)口辦事不求人(rén)。今年，廣東整合全省公共資源交易服務和(hé)監管渠道(dào)，全新推出“粵公平”平台，成為(wèi)全省公共資源交易服務的“總門(mén)戶、總樞紐、總監察”。發布首個(gè)基于車(chē)載使用的移動政務服務平台“粵優行(xíng)”，将政務服務延伸至群衆出行(xíng)領域。

來(lái)源：廣東省政務服務數(shù)據管理(lǐ)局官網

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