産品背景

黨的十八大(dà)以來(lái)國務院多(duō)次研究部署并加快推進“互聯網+政務服務”深化“放管服”改革，相繼出台了一系列重要文件，各級政府積極依托現代信息技(jì)術(shù)探索政務服務新模式，創新典型不斷湧現，在方便群衆企業辦事創業、優化地區(qū)營商環境等方面發揮了重要作(zuò)用。但(dàn)從全國來(lái)看“互聯網+政務服務”推進中還(hái)存在事項标準不統一、技(jì)術(shù)體(tǐ)系不兼容、服務保障不到位等問題，難以實現真正意義上(shàng)的“一網通(tōng)辦”“一窗通(tōng)辦”。在此背景下國務院印發《關于加快推進全國一體(tǐ)化在線政務服務平台建設的指導意見》提出了政務服務一體(tǐ)化、公共支撐一體(tǐ)化和(hé)綜合保障一體(tǐ)化的目标。

産品概述

巨龍信息創新研發的政務服務一體(tǐ)化監管平台，緻力于為(wèi)監管者提供一個(gè)可(kě)全面掌握的政務服務現狀，能快速分析政務服務短(duǎn)闆的監督管理(lǐ)抓手，以便對政府服務全過程進行(xíng)監督、評價、管理(lǐ)，幫助推進解決互聯網+政務服務改革落後、事項标準不統一業務辦理(lǐ)周期長、群衆辦事跑動多(duō)等老大(dà)難問題，為(wèi)政府服務提供全面客觀、實時(shí)、精準的效能監管手段，促進政務服務效能整體(tǐ)提升、民衆辦事體(tǐ)驗持續優化。

建設意義

1、為(wèi)監管部門(mén)提供“全過程”監管工具。

實時(shí)彙聚覆蓋預約、排隊、受理(lǐ)、審批、辦結、出證和(hé)評價“全過程”的辦件數(shù)據，實現對辦件質量效率、事項标準化程度、辦件過程數(shù)據質量的通(tōng)報、亮牌，幫助監管部門(mén)實現對辦件精細化監管。

2、為(wèi)業務部門(mén)提供标準化和(hé)規範化标尺。

通(tōng)過對辦件過程數(shù)據與事項标準化數(shù)據進行(xíng)雙向比對，可(kě)以發現指南與流程不一緻、市縣流程不一緻等事項标準化問題，也可(kě)以發現數(shù)據少(shǎo)報不報、延時(shí)報送等問題，“以問題倒逼路徑”，促進各部門(mén)持續開(kāi)展事項标準化和(hé)辦件數(shù)據規範上(shàng)傳工作(zuò)。

3、為(wèi)市領導提供最真實的數(shù)據作(zuò)為(wèi)決策參考。

一體(tǐ)化監管平台從群衆最早啓動辦理(lǐ)政務服務事項的時(shí)間(jiān)節點開(kāi)始，至事項辦理(lǐ)完成并評價。對全過程的辦件數(shù)據進行(xíng)了彙聚、分析、監控，為(wèi)市領導掌握真實全面的政務服務事項辦理(lǐ)情況，管理(lǐ)各部門(mén)、各區(qū)縣的工作(zuò)提供重要決策參考。

平台功能

政務服務綜合效能監管

利用每個(gè)單一事項的标準數(shù)據、辦件數(shù)據、好差評價數(shù)據、12345投訴數(shù)據，分析從預約、排隊到辦結、評價的每個(gè)單一政務服務全過程進行(xíng)監管。

以辦事體(tǐ)驗為(wèi)出發點，定義服務能力、服務效能、服務質量、服務評價、服務作(zuò)風五個(gè)維度的指标，加權計(jì)算(suàn)生(shēng)成行(xíng)政區(qū)域、部門(mén)、主題、事項政務服務綜合效能滿意度指數(shù)，設置排行(xíng)和(hé)阈值，進行(xíng)亮牌和(hé)預警。按事項、環節的路徑下鑽，定位拉低(dī)滿意度指數(shù)的問題點和(hé)責任單位，進行(xíng)督辦改進。

一件事專項監管

利用一件事标準數(shù)據、辦件數(shù)據、好差評數(shù)據，對辦理(lǐ)一件事從導辦、預約、排隊到辦結、評價的全過程進行(xíng)實時(shí)監管。

以辦事體(tǐ)驗為(wèi)出發點，定義簡化材料、簡化辦理(lǐ)、優化時(shí)限、辦事質量、辦事評價五個(gè)維度的指标，客觀反映一件事辦理(lǐ)服務現狀，識别并改進問題，推動一件事政務服務過程持續優化，助力持續提升城市政務服務水(shuǐ)平。

改革建設專項監管

通(tōng)過事項标準數(shù)據、辦件過程數(shù)據，分析各個(gè)事項對改革政策的推行(xíng)情況。

以國檢省檢要求、實現群衆企業“六個(gè)一”辦事需求以及政府各類便民利企政策實施效果為(wèi)依據設立指标體(tǐ)系，分為(wèi)支撐能力、服務能力、服務效能、事項管理(lǐ)四個(gè)維度，以評估改革建設工作(zuò)成效，識别與政策推行(xíng)要求不符的問題，并定位到具體(tǐ)縣市區(qū)或者責任單位，再發布報告以進行(xíng)督辦改進。

産品亮點

1、全程多(duō)維的體(tǐ)系化監管

為(wèi)監管部門(mén)和(hé)各級領導提供覆蓋9大(dà)辦件環節的全過程監管，從政務服務能力服務效能、服務質量服務評價、服務透明(míng)5個(gè)角度進行(xíng)系統性體(tǐ)系化監管。

2、清晰精準的遞進式分析 

立足全市，以市、縣區(qū)部門(mén)為(wèi)經，以主題、事項、辦件、環節為(wèi)緯，以經帶緯縱橫交錯，提供層次化靈活性的遞進導航式分析，能清晰快速的自頂向下發現問題、分析問題。

3、數(shù)據驅動的業務化指引

基于海量的事項辦件環節數(shù)據通(tōng)過大(dà)數(shù)據分析技(jì)術(shù)，結合業務規則自動提煉重點統計(jì)分析項，突出重點問題線索，并給出清晰明(míng)确的政務服務短(duǎn)闆分析。

4、随時(shí)随地的實時(shí)性掌握

提供PC端APP端和(hé)大(dà)屏端三種主要的用戶使用終端，方便您在多(duō)場(chǎng)景下任何時(shí)間(jiān)都可(kě)以及時(shí)掌握政務服務改革優化情況。

5、完整閉環的便捷化推進

從業務閉環推進的各角色各環節出發,提供搜索查詢、批示督辦我要申訴等提升業務流程優化的關鍵業務功能，幫助從完整業務閉環上(shàng)落實推進政務服務優化。

成功案例

政務服務一體(tǐ)化監管平台項目建設單位為(wèi)汕尾市政務服務數(shù)據管理(lǐ)局，用戶單位包括市、縣、區(qū)各單位47個(gè)，納入監管事項35431個(gè)。

系統目前整體(tǐ)運行(xíng)穩定，在此過程中得(de)到政數(shù)局及各相關專家(jiā)的大(dà)力支持和(hé)指導。平台各項功能和(hé)指标經16個(gè)行(xíng)局4個(gè)區(qū)縣政數(shù)局的試用檢驗和(hé)校(xiào)準達成了項目建設的預期效果。